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巡檢過程中，填寫的表單中有不合格項(xiàng)目時(shí)，你可能希望系統(tǒng)能自動(dòng)提交一個(gè)維修工單，從而實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。*該功能需要定制API。工單報(bào)表有“場(chǎng)所工單匯總”、“人員工單匯總”、“工單詳情匯總”、“按編號(hào)查詢工單”報(bào)表，選擇您關(guān)注的場(chǎng)所，報(bào)單監(jiān)控中心將實(shí)時(shí)監(jiān)控該場(chǎng)所中所有未完成的工單及完成進(jìn)度。當(dāng)你需要將工單系統(tǒng)同其他系統(tǒng)對(duì)接時(shí)，你可以通過定制API來實(shí)現(xiàn)。

工單系統(tǒng)的用戶（前面提到的客戶等）可以創(chuàng)建新的問題支持請(qǐng)求，向支持請(qǐng)求問題增加更新，回復(fù)內(nèi)容，查看問題處理進(jìn)度并協(xié)同解決問題。工單系統(tǒng)會(huì)記錄這個(gè)過程發(fā)生的一切操作，并對(duì)其進(jìn)行歸檔。工單系統(tǒng)的管理層可以由系統(tǒng)自動(dòng)或手動(dòng)分配請(qǐng)求任務(wù)進(jìn)行工單請(qǐng)求處理，當(dāng)一個(gè)工單被分配給一個(gè)客戶服務(wù)職員后，它會(huì)負(fù)責(zé)該問題的受理直到問題被解決。安全方面，一個(gè)用戶需要進(jìn)行身份驗(yàn)證（如密碼等）后才能進(jìn)行查看，創(chuàng)建，回復(fù)，搜索等操作。

工單系統(tǒng)支持微信提交工單、網(wǎng)站頁面提交工單、其他系統(tǒng)提交的工單；提供對(duì)接其他的crm系統(tǒng)/boss系統(tǒng)?？稍谄渌到y(tǒng)操作提交工單，則工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)到云工單后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工單管理操作。系統(tǒng)在微信配置好提交工單鏈接即可實(shí)現(xiàn)關(guān)注公眾號(hào)，即可提交工單需求，客服派單，師傅微信接單，工單處理直到完工打分評(píng)價(jià)的服務(wù)平臺(tái)。系統(tǒng)提供工單進(jìn)度跟進(jìn)管理，錄音質(zhì)檢，座席管理，統(tǒng)計(jì)分析、員工管理，工單狀態(tài)管理，拍照上傳，打分評(píng)價(jià)零配件管理等。